Challenges
With Ripio's acquisition of BitcoinTrade in 2021 and the integration of the brand in 2023, we faced the challenge of executing an effective redesign and implementing a Single Sign-On (SSO) system that unified user access across both platforms. This involved addressing complex scenarios involving users with accounts on both platforms, with different emails and new users, while enhancing platform usability and introducing new types of trading orders to provide greater flexibility and control.
The Ripio Trade project resulted in a robust cryptocurrency platform with a unified interface through the Himalaya 2.0 design system, simplified access via Single Sign-On, advanced features for experienced traders, and usability improvements based on global benchmarks. The interface is responsive across various devices, providing a modern, secure experience tailored to the needs of intermediate and advanced users in multiple markets.
The Ripio Trade project resulted in a robust cryptocurrency platform with a unified interface through the Himalaya 2.0 design system, simplified access via Single Sign-On, advanced features for experienced traders, and usability improvements based on global benchmarks. The interface is responsive across various devices, providing a modern, secure experience tailored to the needs of intermediate and advanced users in multiple markets.
The creation of personas for the Ripio Trade project was essential for understanding and mapping the diverse needs, goals, and behaviors of users. By defining specific profiles, such as experienced traders, intermediate investors, and curious beginners, the team can prioritize features and usability elements that effectively meet the requirements of each group. This approach ensures a robust experience tailored to the varying levels of knowledge and expectations of the users.
Usability Testing
Result
Power App
Ripio Trade: unificando exchanges em uma só experiência
Projeto: 2022 - 2024 Time: 2 Product Designers, 1 UX Research, 1 PM e 5 Devs
Como Product Designer liderei o redesign de interface, conduzi pesquisa com usuários em parceria com o UX Research. Gerenciei stakeholders do projeto e acompanhei a implementação junto ao time de engenharia
01
Resumo
Em 2021, a Ripio adquiriu a BitcoinTrade para expandir sua atuação com clientes avançados de criptoativos no Brasil, como parte da estratégia de crescimento para a América Latina. O desafio de design foi unificar duas bases de clientes, dois produtos e duas identidades visuais em uma experiência coesa, sem perder a confiança de usuários que já operavam ativamente em uma das duas plataformas.
02
Desafio
Como unificar duas bases de usuários e dois produtos distintos em uma única experiência, mantendo a confiança dos clientes existentes e elevando o padrão de negociação avançada dentro do app da Ripio?
Isso se desdobrou em três grandes fases de trabalho, cada uma com sua própria lógica de priorização:
Fase 1 Rebranding: transformar a BitcoinTrade em "Ripio Trade", migrando cores e identidade visual, e melhorar o dashboard para que o produto já parecesse nativamente Ripio, mesmo antes de qualquer integração técnica entre as duas plataformas.
Fase 2 Integração de plataformas: unificar as duas bases de fato, mapeamento de contas duplicadas, SSO, comunicação aos usuários e novos tipos de ordem, ainda operando como produtos tecnicamente distintos por trás da nova identidade unificada.
Fase 3 Integração da web: com a base já integrada, o foco do time passou a ser o ecossistema Trade foi sendo incorporado gradualmente feature por feature, até que a exchange avançada deixasse de depender de uma plataforma separada.
03
Integração das plataformas
Conduzi o mapeamento de usuários que já tinham conta em ambas as plataformas, trabalhando junto a stakeholders de produto e dados para entender o tamanho e o perfil dessa base cruzada. A partir disso, conduzi o mapeamento do fluxo de acordo com cada cenário identificado, definindo como a experiência de SSO deveria se comportar em cada caso.
O objetivo era mapear, cenário por cenário:
Quantos usuários tinham conta em ambas as plataformas
Como cada perfil (só Ripio, só BitcoinTrade, ambos) deveria vivenciar a transição
Qual comunicação seria necessária para reduzir fricção e desconfiança no processo de SSO
04
Personas
Antes da aquisição, a Ripio não tinha um sistema avançado de negociação, o que significava perder dois perfis de usuário importantes para o mercado de cripto: o Trader e o Investidor Avançado. Mapear essas personas ajudou a orientar as decisões de design ao longo de todo o projeto, especialmente nas Fases 2 e 3.
04
Pesquisa com usuários
Conduzi a pesquisa diretamente com clientes da BitcoinTrade, um público de traders mais experientes, com expectativas específicas sobre performance, tipos de ordem e confiabilidade da plataforma.
Após pesquisa quantitativa com mais de 1300 clientes da BitcoinTrade foi identificado que usuários que se consideram avançados possuem um comportamento diferente de intermediários e iniciantes: utilizam com maior frequência o dispositivo web.
Após esta etapa, descobrimos através de um experimento analítico que os usuários com o maior volume de operações, movimentação financeira e maior abertura e fechamento de ordens utilizam principalmente web.
Com isso, foi iniciado uma pesquisa qualitativa de aprofundamento sobre as principais motivações, comportamentos e alinhamento das ofertas e soluções da BT frente às necessidades de usuários avançados
04
Desafio da pesquisa
Não conhecemos a fundo a relação dos usuários avançados com a BT portanto existe oportunidade de identificar os comportamentos e as necessidades deste público a fim de evitar gaps entre o que precisam e o que estamos oferecendo dentro do ecossistema Ripio.
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API para incorporar usuários Ripio
Além do mapeamento de fluxo por cenário, também conduzi o mapeamento de como a API deveria passar a incorporar os usuários que vinham originalmente da base Ripio, garantindo que a experiência de Trade funcionasse igualmente bem para quem nunca tinha tido conta na BitcoinTrade. Esse trabalho envolveu entender, junto à engenharia, quais dados e permissões precisavam ser criados ou ajustados para que um usuário 100% Ripio pudesse operar na Trade sem fricção.
05
O ecossistema Trade dentro da Ripio
Com as duas bases já integradas e a marca unificada, a prioridade do time passou a ser a web da Ripio como principal ponto de contato com o cliente. A partir daí, o ecossistema Trade foi sendo incorporado gradualmente a web da Ripo, feature por feature, em vez de uma migração única e completa.
Como resultado desse processo incremental, a exchange de negociação avançada que antes só existia como produto separado, passou a existir nativamente dentro do app da Ripio, eliminando a necessidade de duas plataformas.
07
Resultado
Ecossistema Trade nativo no web da Ripio, construído de forma incremental, eliminando a fragmentação entre dois produtos
Adoção de ordem Limite pelos usuários Ripio: um tipo de ordem que não existia antes no ecossistema Ripio e passou a ser amplamente utilizado pela base original de clientes após a integração, ampliando o repertório de negociação disponível para quem nunca tinha tido acesso a esse recurso
07
Aprendizados
Esse projeto me ensinou coisas que carrego até hoje na forma como penso design. Aprendi que rebranding e integração técnica são duas conversas diferentes, e que forçar as duas a acontecerem ao mesmo tempo teria sido um erro. Priorizar a percepção de marca antes de resolver a integração de fato exigiu paciência de todo o time, inclusive minha. Fui aprendendo a confiar no processo mesmo quando o resultado completo só ia aparecer várias entregas depois.
Trabalhar com um público de traders avançados dentro de um sistema de design pensado para um público mais amplo também me ensinou algo que uso até hoje: consistência de marca e profundidade funcional não precisam competir. Dá pra negociar entre as duas sem sacrificar nenhuma, só exige escutar de verdade quem vai usar o produto.
E talvez o aprendizado mais forte tenha sido entender, na prática, que decisões de design em produtos financeiros carregam peso emocional real. Não é só interface é confiança, é dinheiro, é a sensação de segurança de alguém que está operando o próprio patrimônio. Isso mudou a forma como encaro qualquer decisão de UX em fintech desde então.
Por fim, esse projeto me mostrou o quanto meu papel como designer vai além do Figma. Transitar entre pesquisa, gestão de stakeholders e acompanhamento técnico com engenharia me fez perceber que a experiência do usuário continua sendo meu fio condutor mesmo quando estou negociando prazo com outra área ou validando uma implementação junto ao time de Desenvolvimento. Design, pra mim, é isso: manter o usuário no centro mesmo quando a conversa não está na tela.